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l secreto es hacerlos felices.
Muy felices. Si usted no lo hace, su competencia lo hará
tarde o temprano. |
Cada vez que suena su teléfono, llega
un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención
inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.
Rápido, de buena manera, sin mancha,
con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto
suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos,
sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar
a otro lado!
Los
líderes de servicio
no nacen. Se educan.
Más vale que cada empleado sea bueno
en lo que hace. Muy bueno. Pero enfrentémoslo. La gente
no viene con ‘doctorados en servicio al cliente’. Peor, ninguna
escuela o universidad enseña habilidades interpersonales y el arte
del servicio. Eso queda en sus manos.
Capacitación
de clase mundial
Service
First ("El servicio es primero"), la videoteca
de servicio al cliente, es una poderosa herramienta que hace fácil
entrenar a cualquier número de personas - sin límite -,
con resultados inmediatos y SIN ningún costo extra a la hora de
capacitar más empleados en el futuro.
Todo
un año de entrenamiento
en una sola caja
- Son 12
DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
- Edición 2009,
totalmente actualizada
- Enseñe
a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video
cada semana o cada mes
- Acceso
por Internet al Set Digital del Facilitador,
con una Guía del Líder de 124 páginas,
12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint
y diploma para los graduados.
- No necesita
pagar instructores externos ni grandes sacrificios de tiempo.
- Sesiones
breves, impactantes y divertidas. Nadie se aburre.
- Los videos
son suyos para siempre: úselos una y otra vez sin pagar más.
- Funciona
en cualquier tipo de negocio.
- Gran variedad de casos y situaciones,
con los que todos sus empleados se podrán identificar
- De 3 meses
a 1 año de capacitación contínua, según
decida hacer sesiones semanales o mensuales.
- Entrenamiento
instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas
como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park,
Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza
Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com. [Click
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Latina].
Cientos
de ideas en 12 videos:
- 5 principos del servicio fuera de serie.
- 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
- Cómo prepararse para una actitud
de servicio que dure todo el día.
- 4 técnicas para descubrir las
necesidades y expectativas del cliente.
- 9 'trucos' infalibles para dar un gran
servicio en persona y por teléfono.
- 5 pasos para actuar con empowerment y
super-satisfacer al cliente.
- 4 habilidades para disparar la productividad
trabajando en equipo.
- 6 reglas para exceder las expectativas
del cliente, siempre y cada vez.
- 3 pasos para resolver problemas de servicio
sencillos y complejos.
- 4 técnicas para comunicar calidad
por teléfono y correo de voz.
- 7 reglas para "actuar con clase"
y proyectar una alta imagen.
- Cómo actuar usando el sentido
común.
- Cómo tomar decisiones
de servicio bajo presión.
- Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
- Cómo procesar reclamos y devoluciones
- 5 cualidades para alcanzar
la excelencia en el trabajo.
- Cómo convertir problemas
y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad
de los clientes.
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Video
1 |
La clave
para la satisfacción del cliente. |
Video
2 |
Desarrollo del trabajo
en equipo. |
Video
3 |
Manejando quejas
y clientes enojados. |
Video
4 |
El lenguaje de la
comunicación positiva. |
Video
5 |
Escuchar y preguntar
activamente. |
Video
6 |
Exceder las expectativas
de los clientes. |
Video
7 |
Servicio con valor
agregado. |
Video
8 |
Técnicas telefónicas
eficaces. |
Video
9 |
El arte de satisfacer
a los clientes. |
Video
10 |
Recuperación
del servicio. |
Video
11 |
Empowerment. |
Video
12 |
Servicio de calidad
total. |
"Necesitaba
un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más
con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada
uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio.
En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó
que "algo grande" había cambiado y se manifestó
encantado del retorno en su inversión." - Danny Szell,
Gerente de Aseguramiento de Calidad
Trate
a sus clientes
como se trata a la realeza
- Entrega a domicilio en cualquier país
- Ordene por Internet,
por teléfono, o por email
- Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Discover Card, así como transferencias bancarias, Western Union, PayPal y giros bancarios internacionales en US dólares.
- ¡Nuevo! A solicitud de nuestros clientes, oficialmente hemos incluido el canje entre nuestras opciones de pago. Aceptamos una amplia gama de productos
y servicios, en diversos países. Para detalles o para que escuchemos su oferta, envíenos
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en su puerta, en cualquier país), utilícela sin más
límites que el respeto a nuestro copyright. Si después de
haber entrenado a toda su fuerza de trabajo no está absolutamente
satisfecho con los resultados, simplemente devuélvala
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"La
Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron
la respuesta a nuestras necesidades: encontramos los programas ideales". - Miguel
Mier, Director General de Operaciones,
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Service First: convierta a sus empleados en súper héroes del servicio con un nuevo
video cada semana o cada mes con la nueva Videoteca 2009
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Este es sólo un breve fragmento del primero de los 12 videos de la Videoteca Service First.
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"El Dr. Servicio" |
John
Tschohl,
considerado como "el gurú del servicio al cliente"
por las revistas Time y Entrepreneur, es el creador de la Videoteca
Service First. Autor de 5 best-sellers, incluyendo "Servicio al cliente: el arma secreta", es
fundador del Service Quality
Institute, con sede en Minneapolis, Minnesota, la firma de
capacitación en servicio más extensa del mundo.. |
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Demo
Gratis |
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Si quiere ver antes de comprar, le invitamos
a descargar sin costo el "preview"
de la videoteca, una documental de 25 minutos con mini clips de cada video, para que pueda conocer
mejor el programa previo a su compra. [click aquí
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Lo
que dicen los líderes sobre
John Tschohl: |
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“Tschohl
ha conectado un jonrón más en el campo del servicio". - Ken Blanchard, Co-Autor, The One Minute Manager |
 |
"El gurú
del servicio al cliente" - Time Magazine |
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“Una perspectiva
única sobre la filosofía de proveer servicio de calidad” - Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt
Hotels |
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"Nuestra empresa
fue construida brindando excelente servicio (...) Tschohl tiene algo
muy importante que decir sobre este factor crítico del éxito” - Fred Smith, Presidente y Director General, Federal Express |
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“Tschohl personifica
la cultura de servicio al cliente y lo demuestra en forma clara y
pragmática.” - Tomás Dueñas,
ex Ministro Comercio Exterior, Costa Rica |
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"Tschohl ha
tocado el nervio del competitivo mundo de los negocios de hoy." - Jorge Nicolau, ex VP Ejecutivo, Cable & Wireless
Panamá |
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"En nombre del
Cuerpo Ejecutivo de Banco Agrícola, deseo testimoniarle nuestro
sentimiento de gratitud y satisfacción" -
Alfonso Espinoza, Director Banca de Servicios, Banco Agricola, S.A. |
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"John Tschohl
delinea las nuevas reglas del servicio en la era interactiva.” - Don Peppers y Martha Rogers, autores, The One to One
Future |
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“Tschohl le
mostrará las claves para alcanzar un servicio de clase mundial
en su empresa.”- Ariel Soares, Director de Servicio,
General Motors Brasil |
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"Tschohl es
el gurú del servicio al cliente más importante del país." - Entrepreneur Magazine. |
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“Una guía
sobresaliente para alcanzar el éxito.” -
Roger Dow, Vice-Presidente, Marriott |
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"Viva las lecciones
de John Tschohl antes que lo haga su competencia. - David F. Dyer, Presidente, Land's End. |
Una
"píldora mágica"
de servicio al cliente
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videos son suyos para siempre. Ùselos
una y otra vez (siempre que respete nuestro copyright), sin
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primer video.
- Service First es parte
de la plataforma de capacitación de organizaciones como Intel, Sears, Microsoft, Harvard University, NASA, Hertz, Holiday Inn, Toyota, Pizza
Hut, Disney, Texaco, Nordstrom, Bayer y Amazon.com.
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