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¡Revelados: tácticas, estrategias, secretos!
¡Arma
Secreta! REPORTE
CONFIDENCIAL Revela las Técnicas,
Estimad@ Colega, LA META de este ejecutivo era que los negocios de GE fuesen número 1 en cualquier área donde estuviesen. La convicción que llevó a Welch a fijarse este objetivo, aunque hubiese que cerrar otros negocios de GE, la menciona en su libro Jack: Straight from the Gut: “Las compañías no pueden asegurarnos el trabajo. Solo los clientes satisfechos pueden hacerlo”.
¿Qué
hizo Jack para cambiar su vida y
Su padre era maquinista ferroviario, y con gran esfuerzo costeó su educación, hasta que Jack se graduara de Ingeniero Químico, en 1960, en Massachussets. Ese mismo año se incorporó al consorcio General Electric, creado por el científico Thomas Alva Edison. Para alcanzar su objetivo de llevar a la compañía a los primeros lugares, Jack se esforzó, TUVO LA VISIÓN de llegar a la cima gracias a tener clientes satisfechos, se “metió en los zapatos” de sus compradores, les consultó acerca de sus necesidades de productos y servicios e implementó acciones para satisfacer dichas demandas. Las acciones y visión de Jack se resumen en pocas palabras: Servicio al cliente de CALIDAD. Los SECRETOS y ESTRATEGIAS de Jack y muchos otros ejecutivos de éxito, y sus compañías, están reunidas en un lugar, y tú puedes beneficiarte de ellas aplicándolas HOY mismo a tu empresa. Bien ejecutadas, dichas estrategias y técnicas harán que tu compañía alcance la excelencia y genere cientos de miles de dólares extra al año. ¡GARANTIZADO! Pero, ¿dónde están? te estarás preguntando. Tranquilo. John Tschohl lo encontró y aquí te da más información y cómo obtenerlo.
Ha creado más de 30 programas de aprendizaje, traducidos a 11 idiomas y aplicados en 37 países. Entre sus clientes figuran compañías como General Electric, Federal Express y Bayer.
A través
de sus programas y conferencias, John Tschohl establece una serie de
beneficios del servicio al cliente, y responde de manera sustanciosa a cuatro
retos fundamentales que toda
empresa tiene para sobrevivir y sobresalir, principalmente en esta época de
crisis: 1. Cómo reinventar
su empresa, para ofrecer un servicio excepcional y entregar un valor
ilimitado. 2. Cómo crear y
desarrollar una estrategia planificada y agresiva para conservar
a sus clientes, e impedir que se vayan con la competencia. 3. Cómo usar la
tecnología para acercarse al cliente, y no para construir barreras y
perderlo. 4. Cómo ganar el duelo a la competencia, en esta época de cambios, crisis y conflictos.
ANUNCIANDO: NO SE PUEDE NEGAR que las empresas que han alcanzado el éxito, que están bien posicionadas tanto en el mercado como en la mente de sus consumidores tienen un “arma secreta”, una Filosofía de Vida que rige su actividad empresarial y una base sólida sobre la cual se mueven, y con la que logran cautivar y persuadir a sus clientes, haciendo que permanezcan con ellas y no se vayan con la competencia. Para darte a conocer una serie de ideas que te llevarán a ganar una fortuna, gracias al liderazgo de tu negocio, lograr que los clientes regresen una y otra vez, y no se vayan con la competencia –que es el talento gerencial más codiciado-, y puedas aplicarlas paso a paso, ponemos a tu disposición la quinta edición del libro: “Servicio al Cliente”, de John Tschohl
Desde su primera edición en inglés en 1991, el libro se ha convertido en un best seller, con más de 230,000 copias vendidas, escritas en 9 idiomas. El libro resulta un valioso manual para crear, desarrollar y mantener una cultura de servicio en tu organización. A lo largo de 412 páginas, encontrarás más de 400 ideas y soluciones prácticas que tú puedes incorporar, desde HOY, en tu organización y acciones de tu compañía.
Estos son algunos de los secretos que descubrirás en Servicio al cliente, de John Tschohl: A lo largo de su contenido, el libro Servicio al Cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, te dirá: 1. Cómo generar rentabilidad con el servicio al cliente 2. Cómo crear una estrategia de servicio de calidad mundial 3. Qué es la calidad en el servicio al cliente 4. Cómo lograr que todos en tu equipo se comprometan con la estrategia de servicio 5. Cómo aumentar la lealtad de los clientes, a través del servicio 6. Cómo mantener los niveles de calidad del servicio 7. Cómo crear una ventaja competitiva imposible de copiar 8. Cuál es el costo de perder clientes 9. Cómo elevar tu participación de mercado, sin subir el presupuesto de mercadeo 10. Cómo crear la estructura del servicio al cliente 11. Cómo difundir el conocimiento sobre el servicio a los clientes 12. Cómo seleccionar empleados con mentalidad de servicio 13. Cómo vender con más frecuencia a los mismos clientes 14. Cómo comparar tu servicio con el de tu competencia 15. Cómo mantener a tus clientes una vez que los tienes 16. Cómo manejar la relación con el cliente 17. Cómo desactivar la trampa “mortal” del correo de voz 18. Cómo reducir la rotación de personal. 19. Cómo establecer un sistema de manejo de quejas. 20. Nueve técnicas para calmar a un cliente encolerizado 21. Cómo adaptar el estilo del servicio a la personalidad de cada cliente 22. Cómo motivar por la vía de la responsabilidad 23. Cómo capacitar a bajo costo 24. Servicio no es lo mismo que servilismo 25. Cómo no utilizar los estudios y sondeos
Y para que tengas una mejor idea de lo que este libro puede hacer por ti, el libro está organizado en 13 capítulos. Para que los conozcas, aquí tienes la tabla de contenido :
Además recibirás con tu libro
1.
Manejando al cliente irritado. 2.
Empoderamiento. 3.
Modelos de Rol. 4.
Contratar y mantener al personal correcto. 5.
Cómo construir una fuerza laboral enfocada en el
cliente. 6.
Recuperación del servicio.
¿Cuál Es La Inversión? PUEDES OBTENER SERVICIO AL CLIENTE: El Arma Secreta de la empresa que alcanza la excelencia de John Tschohl por sólo US$ 47 que incluyen el envío por courier hasta la puerta de tu casa u oficina. Y si ordenas la versión electrónica antes de este 31 del mes, podrás ahorrar US$ 37.00 en tu compra. Y por supuesto, como todos mis productos, SERVICIO AL CLIENTE: El Arma Secreta de la empresa que alcanza la excelencia viene respaldado por una...
CREO FIRMEMENTE QUE el servicio al cliente es “el negocio” de toda empresa exitosa y en estos tiempo de cambios, crisis y guerras de competencia brutal TU tienes que hacer 2 cosas , una el cuidar a tus clientes y dos eliminar el desperdicio y los gastos excesivos en tu empresa, Tan pronto como termines de leer SERVICIO
AL CLIENTE, en tus manos estará el arma secreta de la empresa
que alcanza
EL QUE HAYAS LEÍDO HASTA AQUÍ SIGNIFICA que tienes la suficiente experiencia para entender lo valiosa que esta información será para ti y el desarrollo de tu empresa. Es por eso que te exhorto a que tomes ventaja de esta promoción antes del 31 del mes. De esta forma podrás poner a prueba SERVICIO AL CLIENTE: El Arma Secreta de la empresa que alcanza la excelencia sin ningún riesgo para ti — y con un descuento de US$ 20 que quizá nunca más se volverá a repetir. Y es fácil empezar ya mismo. Simplemente haz clic aquí para efectuar tu orden. Deseándote el mayor de los éxitos se despide tu amigo,
P.D. POSEE
la versión electronica de SERVICIO AL CLIENTE, "El Arma Secreta
de la empresa que alcanza la excelencia" de John Tschohl por
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o el Libro Fisico a US$47 que incluye el envío por courier (flete pagado)
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P.P.D. Si tienes preguntas sobre esta oferta o prefieres un método de pago alternativo (MoneyGram, Western Union, PayPal, o transferencia bancaria) simplemente escríbeme a info@tuservicioesprimero.com y obtendrás una respuesta en menos de 24 horas. P.P.P.D. Y recuerda: si no estás 100% convencido de que SERVICIO
AL CLIENTE: El Arma Secreta de la empresa que
alcanza la excelencia te ayudará a cerrar más ventas,
ganar mas negocios, quitarle mercado a la competencia y formar empleados que vivan
y respiren por hacer felices a tus clientes; simplemente dínoslo y obtendrás
la devolución de tu dinero pronta y cortésmente. Toma ventaja inmediatamente de esta promoción
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