"En Enero 2007 adquirimos La Videoteca Service First y desde entonces hemos capacitado a todo el personal, hemos visto el aumento de las satisfacción de nuestros clientes y en un buen ambiente de trabajo y compañerismo.
Es un programa muy fácil de mi de exponer y muy sencillo de entender y aplicar en el día a día para todo el personal.
Te quisiera agradecer personal mente Antonio el haberme ofrecido esta herramienta que nos a ayudado a entender la importancia de el servicio al cliente y nos ha enseñado como aplicarlo en el negocio de control de plagas , en estos tiempos de globalización donde ya no solo competimos con compañias locales por los clientes".
-- Victor Safie, Gerente General - Truly Nolen - www.trulynolen.com.sv
"La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos en ellos los programas ideales para nuestra empresa de entretenimiento".
-- Miguel Mier, Cinépolis - Organización Ramírez
"La vasta mayoría de participantes en la conferencia demostró su entusiasmo por tu mensaje invirtiendo en la Videoteca Service First. Con ello lograron llevar a casa, bajo el brazo, un sistema completo de mejora del servicio, no sólo para ofrecer un mejor trato a sus clientes sino para mejorar sus propias vidas"
-- Brian Argetsinger, ITEX Corporation
"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión."
-- Danny Szell, A-1 Freeman Relocation, Inc.
"Service First es un programa bien diseñado, fácil de comprender, que se adapta a cualquier tipo de negocio. Es sorprendente que los ejemplos a veces sean tan cercanos a lo que ocurre en el día a día de nuestra propia organización."
-- Robert C. Clarck, Allen Storage & Moving Co.
"Quiero agradecerte por el set de la Videoteca Service First. Originalmente los usamos para nuestras reuniones mensuales de staff. Ahora los usamos para capacitar en habilidades de servicio a los nuevos empleados. Es un sistema fácil de usar, que permite entrenar en forma económica a todos y cada uno de nuestros empleados. ¡Y puede usarse una y otra vez! Los empleados aprenden cómo interactuar positivamente con los clientes para que se sientan bien haciendo negocios con nosotros"
-- Cheryl A. Dehmer, The Bank of Elk River
"Como sabes, yo solía usar con fantásticos resultados la serie de videos Service First en mi trabajo previo en el sector privado. Ahora que me desenvuelvo en el sector público, he implementado de nuevo tu programa, a la fecha con resultados muy positivos. Ha sido fácil adaptar los conceptos para enfocarlos en servir al cliente interno, como vía para servir con excelencia a nuestros clientes externos, los ciudadanos de nuestra comunidad. Mi gente ha respondido con entusiasmo.
-- Mark E. Anderson, Municipalidad de Brooklyn Park
"Hace pocos meses compramos la Videoteca Service First como herramienta de entrenamiento para las más de 600 tiendas de abarrotes/alimentos a las que servimos. Muchas de nuestras tiendas han organizado programas para recibir un nuevo video al mes, cubriendo un año completo de énfasis en servicio al cliente. La Videoteca es una herramienta ideal para presentar y reforzar la importancia del servicio, y que nuestros empleados comprendan cómo conservar a los clientes para mantenernos competitivos en el mercado".
-- Audrey Cravatt, Afffiliated Food Stores
"Sólo una nota rápida para decirte lo mucho que apreciamos los videos de Service Firt que compramos hace poco. A pesar de haber dedicado 40 años al campo del servicio, he aprendido muchos puntos importantes con estos videos. Antes de presentarla a mis empleados, personalmente vi la Videoteca tres veces!"
-- Keith Kirt, Greener Pastures Development Corp.
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"La Videoteca Service First y las filosofas de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos en ellos los programas ideales para nuestra empresa de entretenimiento".
-- Miguel Mier, Cinépolis - Organización Ramrez |
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"Es de mucho provecho, práctica, básica, es lo que la mayora de profesionales queremos saber. Las cabezas de cada área lo transmiten con mayor facilidad a su grupo de gente, de lo cual sabemos que obtendremos grandes resultados."
-- Licda. Brenda Díaz
Gerente de Mercadeo
, Yamaha |
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"Compuferia ha adquirido el programa de SERVICE FIRST al instituto Service Quality Institute con el propósito de desarrollar a su fuerza laboral y obtener un desarrollo cualitativo y cuantitativo en la empresa...
Los resultados han sido sorprendentes y relevantes porque se observa el desarrollo a grandes pasos, la calidad en el servicio que estamos dando, la motivación de nuestro personal, los comentarios de nuestros clientes y el incremento de utilidades en nuestra empresa...
Gracias al programa tenemos una gua para dirigir nuestras actividades y lograr un desarrollo considerable...Estamos satisfechos con los resultados, es una excelente inversión.."
-- Lic. Magdalena Alfaro
Gte. de RR.HH.
, Compuferia |
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"Desde que iniciamos con la Videoteca, há habido concientización (este es el mayor beneficio) de ciertas actitudes que se toman de manera inconciente.
El personal ha podido conocer maneras y técnicas de ver y manejar problemas.
En cuanto a cómo tratar con clientes molestos ha sido el mayor punto a tratar en el área de ventas.
La videoteca se adapta a la realidad de lo que se vive. Los videos son claros, precisos, concisos y de fácil uso."
-- Lic. César Oswaldo Jarqun
Gerente General
, TARE |
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Entre los puntos que podemos destacar están los siguientes:
- Cuenta con una guía practica para impartirlo
- Se pueden adecuar los temas según la necesidad de nuestra empresa orientando la aplicación en puntos débiles como también en fortalezas o características del servicio.
- Por el tiempo que dura cada módulo, se logra mantener la atención del recurso
- Ha despertado interés por parte de nuestro recurso para completar el taller
- Puntos claves y prácticos para aplicar
- Ha creado conciencia en el recurso de la importancia en atención y en el servicio para sobrepasar las expectativas del cliente.
- Puede ser utilizado en grupos pequeños para tocar temas específicos
Se puede dar tambi én a nivel de alta dirección.
-- Lic. Carlos Humberto Salomón Gerente General, Hospital de Niños y Adolescentes CENTRO PEDIATRICO |
"La vasta mayoría de
participantes en la conferencia demostró su entusiasmo por tu
mensaje invirtiendo en la Videoteca Service First. Con ello
lograron llevar a casa, bajo el brazo, un sistema completo
de mejora del servicio, no sólo para ofrecer un mejor
trato a tus clientes sino para mejorar tus propias vidas"
-- Brian Argetsinger, ITEX
Corporation
"Necesitaba un una buena
herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse
fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El
primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde
podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas
semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo
grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su
inversión."
-- Danny Szell, A-1 Freeman
Relocation, Inc.
"Service First es un
programa bien diseñado, fácil de comprender, que se adapta a
cualquier tipo de negocio. Es sorprendente que los
ejemplos a veces sean tan cercanos a lo que ocurre en el día a día
de nuestra propia organización."
-- Robert C. Clarck, Allen Storage &
Moving Co.
"Quiero agradecerte por el set de
la Videoteca Service First. Originalmente los usamos para nuestras
reuniones mensuales de staff. Ahora los usamos para capacitar en
habilidades de servicio a los nuevos empleados. Es un
sistema fácil de usar, que permite entrenar en forma económica a
todos y cada uno de nuestros empleados. ¡Y puedes usarse una y
otra vez! Los empleados aprenden cómo interactuar
positivamente con los clientes para que se sientan bien haciendo
negocios con nosotros"
-- Cheryl A. Dehmer, The Bank of Elk
River
"Como sabes, yo solía usar con
fantásticos resultados la serie de videos Service First en mi
trabajo previo en el sector privado. Ahora que me desenvuelvo en
el sector público, he implementado de nuevo tu programa, a la
fecha con resultados muy positivos. Ha sido fácil adaptar
los conceptos para enfocarlos en servir al cliente interno, como
vía para servir con excelencia a nuestros clientes externos,
los ciudadanos de nuestra comunidad. Mi gente ha respondido con
entusiasmo.
-- Mark E. Anderson, Municipalidad
de Brooklyn Park
"Hace pocos meses compramos la
Videoteca Service First como herramienta de
entrenamiento para las más de 600 tiendas de abarrotes/alimentos a
las que servimos. Muchas de nuestras tiendas han
organizado programas para recibir un nuevo video al mes, cubriendo
un año completo de énfasis en servicio al cliente. La
Videoteca es una herramienta ideal para presentar y reforzar la
importancia del servicio, y que nuestros empleados comprendan cómo
conservar a los clientes para mantenernos competitivos en el
mercado".
-- Audrey Cravatt, Afffiliated Food
Stores
"Sólo una nota rápida para
decirte lo mucho que apreciamos los videos de Service Firt que
compramos hace poco. A pesar de haber dedicado 40 años al
campo del servicio, he aprendido muchos puntos importantes con
estos videos. Antes de presentarla a mis empleados,
personalmente vi la Videoteca tres veces!"
-- Keith Kirt, Greener Pastures
Development Corp.
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